目前服飾門店的店長我總體感覺是個“大導(dǎo)購”，或者說是個“老導(dǎo)購”，沒有真正體現(xiàn)和發(fā)揮出店長的職責(zé)來。
店長雖然說是打工的人，但從她的名稱和職責(zé)來看，是名副其實(shí)的經(jīng)營者，在以前可以說是個“掌柜”。服裝企業(yè)門店的特性，結(jié)合店長的工作，大致有8個方面的角色：
1、公司的代言者：代表公司和顧客、店員、商場協(xié)調(diào)良好的關(guān)系；
2、信息的上傳者：業(yè)務(wù)信息、競爭信息、顧客信息等綜合上傳給公司；
3、政策的下達(dá)者：公司文化、業(yè)務(wù)目標(biāo)、方針政策等的有效傳達(dá)者；
4、問題的調(diào)整者：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，或及時尋求協(xié)助；
5、店員的指導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)人賦有教育指導(dǎo)的責(zé)任，強(qiáng)將底下無弱兵，弱兵上頭是弱將；
6、店面的管理者：店長有激發(fā)店面營業(yè)的激情和達(dá)成營業(yè)目標(biāo)的首要責(zé)任；
iv> 7、物品的保全者：保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等公司的資產(chǎn)；
8、榜樣的業(yè)務(wù)者：自己也是一位業(yè)務(wù)人員，但是賣貨賣第幾名呢？（想賣第幾是第幾。
…………
由此看來呢，店長的重要性跟董事長有那么一拼了。
那么圍繞店長開展終端的培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為我們做培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。那么店長就要對店長職責(zé)內(nèi)需要的所有知識進(jìn)行學(xué)習(xí)——顧客行為心理、服飾時尚文化、商品企劃和管理、服務(wù)禮儀技巧、激勵和溝通、境界和品質(zhì)、店面的陳列等等，這些都是為了讓店長演好上面八個角色所需要的知識、技能和理念。
那么店長的工作，具體重點(diǎn)是下面的幾個部分：
店長：執(zhí)行者
公司不同時期會有很多的終端經(jīng)營對策，這些都需要店長作為門店的核心，理解公司的政策，在本門店貫徹實(shí)施。在門店里某種意義上店長就是更高領(lǐng)導(dǎo)者，在門店里扮演著至高無上的權(quán)威，所以店長的執(zhí)行力一定程度決定門店的業(yè)績。
店長：領(lǐng)導(dǎo)者
雖然說領(lǐng)導(dǎo)的人不多，三到五個人，但在門店里是真正的一個領(lǐng)導(dǎo)人，雖然是個“村長”但也是個干部！做好一個領(lǐng)導(dǎo)人，店長需要的素質(zhì)有：
心胸：海納百川，有容乃大！這應(yīng)該是做人的一個素質(zhì)要求，對于領(lǐng)導(dǎo)著三到五個人的店長也同樣是少不了的，不說要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五個人的心胸，才算個好店長的基礎(chǔ)。店長有沒有把自己放在一定的高度來看待門店里的問題，有沒有包容、忍讓、更多地去主動承擔(dān)責(zé)任。
店長要把自己當(dāng)成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的話就會和自己的店員產(chǎn)生沖突，而且難以協(xié)調(diào)。
店長：管理者
是管理自己下面的三到五個人嗎？是管理和整理自己門店的貨品嗎？這些方面當(dāng)然有，服飾門店的店長管理的重要內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了顧客，就是顧客的管理。
我們品牌更大的財富是什么？我們門店更大的財富是什么？是顧客，光顧我們認(rèn)可我們的顧客。從普通的白領(lǐng)到富婆，因?yàn)椴煌某鞘，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬別，我們?nèi)绾稳?a >管理她們，和她們進(jìn)行有效的互動和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客？是什么動機(jī)讓她們購買了我們的產(chǎn)品？店長總結(jié)過沒有，找到了因素，有沒有創(chuàng)造這些因素在下一個顧客身上呢？
依文男裝的老板夏華提供了一種男士購買男裝的決定因素：情感！那么店長到店員運(yùn)用情感就成為和顧客互動的方式，真心地打動顧客。
那么目前我們女裝呢？在眾多的女裝品牌中？顧客購買我們品牌的原因是什么？我們的店長在服務(wù)顧客的過程中，有沒有創(chuàng)造出自己和顧客共鳴的感人故事，讓故事在服務(wù)顧客中，在品牌的競爭中流傳。
心是離顧客錢包更近的地方，動人先動心！
店長：熱愛、執(zhí)著、專注
我們干一行，愛一行；愛你所做的事；
今天我在這個公司，就全力地把工作做好，要么就馬上離開，全力去尋找自己喜歡的能全力以赴的工作；
堅(jiān)持就是勝利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，沒有吃到水，有人在挖井，總有一天會挖到甘泉！
作為店長，熱愛這份和顧客打交道，和店員一起奮戰(zhàn)終端的工作；工作總會出現(xiàn)困難，總有絆腳石和障礙，堅(jiān)持、執(zhí)著地向前走，尋找解決問題的辦法，而不是失敗的藉口，把絆腳石變成我們成長的臺階；金牌是專注的結(jié)果，讓我們的店長都成為金牌店長，并為此而努力。
店長：利用職業(yè)角色完成社會角色
做終端很忙、很累，做了店長更忙、更累，自從當(dāng)上這個小領(lǐng)導(dǎo)，8小時上班的日子就結(jié)束了。我們的店長又都是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢？
在社會角色上，要學(xué)會利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會角色，門店是什么？對于店長，我們品牌的門店是一個太好的舞臺了，它是一個大漩渦，可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領(lǐng)或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊?wù)的時候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。
很好的服務(wù)顧客，到成為朋友都需要一個前提，都是我們店長自身的素養(yǎng)。素養(yǎng)不是天生，素養(yǎng)也不單是學(xué)歷，素養(yǎng)哪里來呢？
店長：學(xué)習(xí)成就自我
我們的店長都是從導(dǎo)購成長起來的，導(dǎo)購呢？在學(xué)歷上略輸文采稍遜風(fēng)騷。我們的店長呢？更高的學(xué)歷是？瓢？學(xué)歷不是一切。如果我們稍微在學(xué)歷稍遜的話，我們就需要用職業(yè)中的學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己了。讓自己能夠繼續(xù)往上走，不至于說是干一輩子店長，干一輩子導(dǎo)購！